Kommunikationssystem för e-handel och webshop
Sömlös kundkommunikation i alla kanaler — med AI-automatisering, centraliserad ärendehantering och datainsikter som förvandlar support till försäljning.
Vardagen i retail — automatiserad
Så hanterar Drömlik de vanligaste kundscenarierna.
AI-boten svarar direkt med spårningsinformation från er e-handelsplattform — utan att belasta ert team.
Automatiserad returhantering guidar kunden genom processen och skapar ett komplett ärende.
Meddelandet hamnar i samma inkorg som samtal. Teamet svarar utan att byta plattform.
AI hanterar de vanligaste frågorna automatiskt medan teamet fokuserar på personlig hjälp.
All kommunikation i en inkorg
Samtal, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger och web-chatt — allt landar i samma vy. Ert team svarar snabbare och kunder slipper upprepa sig.
Kundkort med full historik
Orderhistorik, tidigare ärenden och kontaktinformation direkt vid varje samtal. Ge personlig service utan att söka i flera system.
Intelligent samtalshantering
Vidarekoppling, köhantering och AI-röstassistent — så att rätt person alltid svarar, oavsett hur många som ringer samtidigt.
Allt ni behöver i en plattform
Samtal, chatt, SMS och sociala medier i en plattform.
Färdiga kopplingar till 50+ system. Se alla integrationer här.
Botar hanterar orderspårning, FAQ och returer.
Rapporter som identifierar säljmöjligheter.
Missa aldrig ett samtal - eller en försäljning
- Svarar på sekunden — Inget kösignal, inget missat samtal under lunch, kväll eller helg.
- Kopplar rätt första gången — Rätt person får samtalet direkt, ingen manuell växling.
- Svarar på era vanligaste frågor — Tränad på er verksamhet, inte en generisk manus.
- Skalar automatiskt vid hög belastning — Samma svarstid oavsett om det är en vanlig tisdag eller Black Week.
Vanliga frågor
Vad kostar ett kommunikationssystem för e-handel?
Kan AI-receptionisten svara på telefonsamtal till min webshop?
Ja — AI-receptionisten besvarar inkommande samtal dygnet runt, även utanför ordinarie öppettider eller under perioder med högt tryck. Den hanterar vanliga frågor direkt och kopplar samtalet vidare till rätt person när det behövs, så att inga kundsamtal missas oavsett tid på dygnet.
Hur automatiserar Drömlik kundservice för en webshop?
AI-automatiseringen hanterar de mest återkommande e-handelsfrågorna direkt — orderstatus, leveranstider, spårningsinformation och returer — utan att en handläggare behöver involveras. Frågor som kräver mänsklig bedömning, till exempel reklamationer eller specialbeställningar, eskaleras automatiskt till rätt person i teamet tillsammans med hela konversationshistoriken, så inget behöver upprepas för kunden.
Hur lång tid tar det att komma igång?
Drömlik är helt molnbaserat, vilket innebär ingen hårdvara att installera eller vänta på leverans av. De flesta kommer igång inom några dagar, inklusive koppling till e-handelsplattformen och grundinställning av AI-automatiseringen — så ni kan börja hantera kundärenden i det nya systemet nästan direkt.
Fungerar det lika bra för fysisk butik som för webshop?
Ja. Plattformen är byggd för hybridverksamheter där kunder hör av sig både efter ett butiksbesök och efter en beställning online. Alla kanaler — telefon, chatt, och sociala medier — samlas i samma inkorg, oavsett om kontakten kom från butiken eller webshopen, vilket ger teamet en enda plats att arbeta ifrån istället för flera separata system.