Publicerad: 2026 | Kategori: Integrationer | Lästid: ca 6 minuter
Varje samtal du tar med en kund innehåller värdefull information. Vad de frågade om. Vad de var missnöjda med. Vad de var på väg att köpa. Om den informationen stannar i ditt huvud — eller försvinner i en anteckningsblock — förlorar du den.
Det är precis det problemet som en CRM-integration löser. Drömlik kopplar din molnväxel direkt till ditt CRM-system, så att varje samtal automatiskt loggas, varje kontakt identifieras och varje säljmöjlighet fångas — utan att du behöver göra ett enda manuellt inmatning.
Vad innebär det att integrera en molnväxel med ett CRM?
En CRM-integration innebär att ditt telefonsystem och ditt kundhanteringssystem pratar med varandra i realtid. Det betyder att:
- När en känd kund ringer dyker deras kontaktkort upp automatiskt på din skärm — innan du ens hunnit svara
- När samtalet är slut loggas det automatiskt i CRM:et med datum, tid, längd och anteckningar
- Dina säljare kan ringa direkt från CRM:et med ett enda klick — ingen manuell uppringning
- Samtalsinspelningar kopplas till rätt kontakt eller deal automatiskt
Resultatet är att ditt team slipper dubbeljobbet med att mata in samtalsinformation manuellt, och att du aldrig tappar bort en uppföljning igen.
Vilka CRM-system integrerar Drömlik med?
Drömlik stöder integration med över 15 CRM- och helpdesk-system. Här är de vanligaste:
HubSpot
En av de mest populära integrationerna. Samtal kopplas automatiskt till rätt kontakt eller deal i HubSpot. Säljare kan ringa direkt från HubSpot-gränssnittet via click-to-call, och samtalshistoriken syns direkt på kontaktkortet. Perfekt för team som använder HubSpot som sin primära säljplattform.
Salesforce
Kraftfull integration för säljteam som arbetar i Salesforce. Inkommande samtal matchar automatiskt mot befintliga kontakter och leads. Samtal loggas med full metadata — varaktighet, riktning, inspelningslänk — och kopplas till rätt opportunity. Click-to-call fungerar direkt från Salesforce-vyn.
Microsoft Dynamics 365
Sömlös integration för företag som redan är inbyggda i Microsofts ekosystem. Fungerar tillsammans med Teams-integrationen för ett komplett kommunikationsflöde inom Microsofts plattform.
Zoho CRM & Zoho Desk
Automatisk uppringning och samtalsloggning direkt i Zoho CRM. Zoho Desk-integrationen låter supportteamet hantera ärenden och samtal i samma vy — utan att hoppa mellan flikar.
Zendesk
Inkommande samtal skapar automatiskt tickets i Zendesk. Agenter ser kundens ärendehistorik direkt när telefonen ringer. Idealisk för supportorganisationer med hög samtalsvolym.
Pipedrive
Säljfokuserat CRM med automatisk samtalsloggning. Pipedrive-integrationen är särskilt uppskattad av mindre säljteam för sin enkelhet — samtal syns direkt på rätt deal utan konfiguration.
Bitrix24
Komplett integration med Bitrix24:s CRM. Bra val för team som vill ha telefoni, CRM och intern kommunikation i ett och samma ekosystem.
Odoo
Flexibel open source-plattform med integrerad telefoni. Passar företag som kör Odoo som sitt primära affärssystem och vill ha telefonin kopplad till samma databas.
Oracle NetSuite
Enterprise-integration för större bolag med NetSuite som ERP och CRM. Samtal loggas mot rätt kundkonto och kan kopplas till faktureringsunderlag och supportärenden.
Bullhorn
Specialiserad integration för rekryteringsföretag. Samtal loggas mot rätt kandidat eller kund automatiskt — kritiskt i en bransch där varje konversation kan leda till en placering.
Anpassat CRM via API
Använder du ett CRM som inte finns på listan? Drömliks Custom CRM-mall låter dig koppla ihop telefoni med i princip vilket system som helst som har ett REST API — utan kod. Du konfigurerar fältmappning, samtalsloggning och popup-notiser direkt i adminpanelen.
Vad händer konkret när ett samtal kommer in?
Här är ett exempelflöde med HubSpot:
- Kunden ringer ditt företagsnummer
- Drömlik matchar numret mot HubSpot — hittar kontakten inom millisekunder
- Kontaktkortet poppar upp på skärmen — du vet vem det är och vad de köpt tidigare innan du svarar
- Du för samtalet — med full historik tillgänglig
- Samtalet avslutas — loggas automatiskt i HubSpot med tid, längd och eventuell inspelning
- Du lägger till en anteckning — direkt i popupen, synkas till HubSpot
- En uppföljningsuppgift skapas — automatiskt om du valt det i inställningarna
Hela flödet kräver noll manuellt arbete efter att integrationen är konfigurerad.
Vad är click-to-call och varför spelar det roll?
Click-to-call innebär att du kan ringa ett nummer direkt genom att klicka på det i ditt CRM — utan att behöva knappa in det manuellt på en telefon.
Det låter som en liten sak, men för ett säljteam som ringer 50–100 samtal per dag sparar det mängder av tid och eliminerar feluppringningar. Det innebär också att varje samtal automatiskt kopplas till rätt kontakt i CRM:et från start.
Vad är en samtalspopup (screen pop)?
En samtalspopup är en notis som visas på din datorskärm när ett samtal kommer in. Den visar:
- Namn och företag (om numret finns i CRM:et)
- Kontaktbild
- Senaste interaktioner och ärenden
- Direktlänk till kontaktkortet i CRM:et
I stället för att svara utan att veta vem det är kan du förbereda dig på tre sekunder. Det gör varje samtal mer personligt och mer effektivt.
Vilka team tjänar mest på en CRM-integration?
Säljteam Slipp manuell samtalsloggning. Fokusera på att sälja istället för att dokumentera. Samtalshistoriken uppdateras automatiskt på varje deal och kontakt.
Kundservice och support Agenter ser ärendehistoriken direkt när kunden ringer. Färre frågor om ”kan du berätta vad problemet gäller igen?” — kunden slipper upprepa sig.
Rekryterare Varje samtal med en kandidat loggas mot rätt profil automatiskt. Ingen risk att tappa bort en lovande konversation i noter eller minnet.
Fastighetsmäklare Spekulanter som ringer identifieras direkt. Mäklaren ser vilket objekt kunden visat intresse för och kan anpassa samtalet direkt.
Hur svårt är det att sätta upp integrationen?
Inte alls. De flesta CRM-integrationer i Drömlik aktiveras direkt i adminpanelen med några klick — ingen teknisk kompetens krävs:
- Logga in på Drömliks adminpanel
- Gå till Integrationer → välj ditt CRM
- Auktorisera kopplingen (vanligtvis via OAuth — samma flöde som att logga in med Google)
- Konfigurera dina inställningar — vad som ska loggas, hur popup ska se ut, vilka användare som ska ha tillgång
- Testa med ett samtal
De flesta team är igång på under 30 minuter.
Vanliga frågor om CRM-integration med molnväxel
Vilka CRM-system fungerar med Drömlik?
Drömlik integrerar med HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Zoho Desk, Zendesk, Pipedrive, Bitrix24, Odoo, Oracle NetSuite, Bullhorn och fler. Saknar du ett system kan du koppla vilket REST API-baserat CRM som helst via Custom CRM-mallen.
Loggas samtal automatiskt i CRM:et?
Ja. Alla inkommande och utgående samtal loggas automatiskt med datum, tid, varaktighet och riktning. Inspelningar och transkriptioner kopplas också till rätt kontakt om du har det aktiverat.
Vad är click-to-call?
Click-to-call är en funktion som låter dig ringa ett nummer direkt från ditt CRM genom att klicka på det — utan att behöva slå numret manuellt. Samtalet startas via din molnväxel och loggas automatiskt.
Fungerar integrationen med inkommande och utgående samtal?
Ja, för båda riktningarna. Inkommande samtal triggar en kontaktpopup och loggas automatiskt. Utgående samtal initieras via click-to-call och loggas på samma sätt.
Behöver jag vara tekniker för att sätta upp integrationen?
Nej. Drömliks integrationer konfigureras via ett grafiskt gränssnitt i adminpanelen. Ingen kod krävs för de flesta CRM-system.
Kan vi koppla ett CRM som inte finns på listan?
Ja. Via Drömliks Custom CRM-mall kan du integrera med vilket CRM som helst som har ett REST API — utan kod. Kontakta oss så hjälper vi dig med konfigurationen.
Sammanfattning
En CRM-integration med Drömliks molnväxel innebär att varje samtal automatiskt loggas, varje kund identifieras och varje uppföljning fångas — utan manuellt arbete. Oavsett om du kör HubSpot, Salesforce, Dynamics 365 eller ett eget system finns det en koppling som fungerar.
Resultatet är ett säljteam som säljer mer, ett supportteam som ger bättre service, och en organisation som aldrig tappar bort viktig kundkommunikation igen.
Se alla integrationer → eller kontakta oss om du vill veta hur integrationen fungerar med just ditt CRM-system.
Drömlik är en svensk leverantör av molnbaserade telefonväxlar med integrationer mot över 50 verktyg. Kom igång på dromlik.se
